La qualitat del servei, la continuïtat del subministrament i la pressió de l’aigua destaquen entre els aspectes més ben valorats en la recent “Enquesta de Satisfacció de Clients”.
El percentatge de clients satisfets ha crescut sis punts en comparació amb el 2023, i la puntuació mitjana ha pujat fins a situar-se en un 7,87 sobre 10.
Aigües de l’Horta, empresa mixta formada per l’Ajuntament de Torrent i Hidraqua, responsable del subministrament d’aigua a Torrent, ha dut a terme en el municipi la seua “Enquesta de Satisfacció de Clients” corresponent a l’any 2024. Aquest informe periòdic permet conéixer el grau de satisfacció dels usuaris amb el servei prestat.
Per a l’elaboració de l’enquesta, s’han avaluat diversos atributs definits per l’empresa, com ara satisfacció global, fidelitat, percepció del producte/servei i imatge corporativa. L’estudi s’ha realitzat amb una mostra de 100 clients, tots ells majors d’edat, residents en habitatges particulars i responsables de la contractació del subministrament.
Els resultats reflecteixen un increment general en la satisfacció dels usuaris respecte a l’any anterior. Un 66% dels enquestats manifesta estar satisfet amb el servei d’Aigües de l’Horta, mentre que el 28% ho considera acceptable, fet que suposa que el 94% de les valoracions són positives. A més, el percentatge de clients satisfets ha crescut sis punts percentuals en comparació amb 2023, i la puntuació mitjana ha augmentat 0,38 punts, situant-se en 7,87 sobre 10.
Així mateix, el percentatge d’usuaris que optarien per continuar amb l’empresa si tingueren la possibilitat de triar ha augmentat del 56% al 62%. Un 12% considera que el servei ha millorat respecte a l’any anterior, i un 56% recomanaria la companyia, la qual cosa representa un increment del 21% en comparació amb 2023.
Pel que fa a la valoració dels serveis específics d’Aigües de l’Horta, el 81% dels ciutadans de Torrent destaca positivament la continuïtat del subministrament, mentre que el 61% es mostra satisfet amb la pressió de l’aigua en les seues llars. Altres factors ben valorats inclouen la qualitat de l’aigua, la claredat i comprensió de la factura i la gestió del sistema de clavegueram, en la qual el 90% dels enquestats assegura no haver tingut problemes en l’últim any. Per la seua banda, el servei de subministrament d’aigua potable també ha rebut una alta valoració, amb un 75% de clients satisfets.
En l’àmbit de “Atenció al Client”, l’enquesta revela que el canal més utilitzat per a realitzar gestions amb l’empresa és el telefònic (47%), seguit pel xat en la web (39%), que supera l’atenció presencial. La rapidesa i la immediatesa són els valors més apreciats pels clients en aquest servei.
L’informe ha estat elaborat per la consultora STIGA (Barcelona), conforme a la norma ISO 20252:2019 de “Investigació de Mercats, Social i d’Opinió”, certificació que avala el seu sistema de gestió. L’enquesta es va realitzar entre juliol i desembre de 2024, mitjançant entrevistes telefòniques de vuit minuts de duració i utilitzant una escala de valoració numèrica de 0 a 10.
El regidor d’Urbanisme, Habitatge i Medi Ambient, José Gozalvo, ha valorat molt positivament els resultats de l’enquesta i ha destacat el compromís de la ciutat amb la millora contínua dels serveis públics. “Aquestes dades reflecteixen la satisfacció dels nostres veïns amb el servei de subministrament d’aigua, un recurs essencial per al benestar dels ciutadans de Torrent. Des de l’Ajuntament continuarem treballant al costat d’Aigües de l’Horta per a garantir un servei eficient, sostenible i de la màxima qualitat per a tots els ciutadans“.
