Així ho revela l’última auditoria de la carta de servicis
El govern municipal tampoc renova el certificat de qualitat amb AENOR, que realitzava auditories per a vetlar pel compliment dels compromisos adquirits amb el ciutadà
Algemesí (03.02.2015). El nou equip de govern finalitza l’any 2015 amb la presentació dels resultats dels compromisos de qualitat adquirits amb la ciutadania, reflectits tots ells en la carta de servicis. La carta de servicis és un document que suposa traspassar la declaració d’intencions per a convertir-se en un compromís de l’Ajuntament d’Algemesí en la millora continua dels servicis municipals que oferix al ciutadà i que, periòdicament, es van adaptant a les necessitats de la població.
Al mateix temps, un dels compromisos més importants és la contestació de totes les queixes o suggeriments que els veïns trasllades a l’Ajuntament en un període màxim de 20 dies. Este equip de govern format per PSOE i EU deixa sense contestar 4 de cada 10 escrits de queixa que entren en l’ajuntament.
L’incompliment d’este compromís deixa clar que la premissa de diàleg i atenció a tots els veïns no és un dels pilar importants per a este govern, tan sols són bones intencions que en cap moment complixen.
Esta carta de servicis venia acreditada, en tots els seus compromisos, amb una certificació de qualitat d’acord amb la Norma UNE 93200:2008 per l’Agència Espanyola de Normalització i Certificació (AENOR). D’esta manera, moltes de les atencions i gestions que es realitzen des del consistori mantenen el criteri de qualitat després de realitzar les oportunes auditories per al compliment general dels compromisos adquirits en la carta de servicis.
No renoven el certificat de qualitat amb AENOR
En la nova carta de servicis presentada per al 2016, el nou equip de govern ha decidit no renovar el certificat de qualitat amb AENOR, pel que va a ser difícil acreditar la consolidació del sistema de gestió de qualitat, donat que l’empresa encarregada d’atorgar l’esmentada acreditació, no realitzarà les auditories oportunes.
Cal tindre en compte que l’Ajuntament d’Algemesí va ser pioner a nivell nacional en obtindré esta acreditació de qualitat, mantenint un alt nivell de compliment en tots els compromisos de la carta de servicis durant més de 6 anys. Cal destacar que a la Comunitat Valenciana sols són 6 les cartes de servicis acreditades, i 37 a nivell nacional (segons dades de 2014).
Altra de les novetats que recull la nova carta de servicis de 2016 són els compromisos de l’àrea de comunicació, on es compromet a publicar en la pàgina web els compromisos adoptats pel Ple de l’Ajuntament amb un màxim de 6 dies hàbils. El Grup Municipal Popular acull amb gran expectativa este nou compromís, ja que l’equip de govern porta 6 mesos sense publicar les actes de la junta de govern i 3 mesos sense fer públiques les nòmines dels regidors des que ho va anunciar.
