L’Hospital La Fe implanta el pla ‘Coneix el teu servei d’Urgències’ per a millorar l’atenció als pacients
El pla inclou informació individualitzada sobre els temps d’espera, millora de la cartelleria i un recorregut virtual pel servei d’Urgències
L’àrea clínica d’Urgències de l’Hospital La Fe va atendre 221.448 pacients l’any passat
L’Hospital Universitari i Politècnic La Fe ha posat en marxa un nou pla denominat ‘Coneix el teu servei d’Urgències’ dissenyat per a millorar la informació i accessibilitat dels pacients i els seus familiars en el servei d’Urgències.
Aquesta iniciativa cerca oferir una atenció més humanitzada i centrada en les persones, proporcionant informació en temps real i de forma personalitzada sobre el funcionament del servei i l’estat clínic dels pacients, el seu diagnòstic, pronòstic i possibilitats terapèutiques durant el seu procés assistencial.
Els objectius del pla ‘Coneix el teu servei d’Urgències’ s’emmarquen en el pla global d’humanització de l’Hospital La Fe per a millorar la comunicació entre pacients, familiars i professionals, en l’entorn hospitalari.
El pla és el resultat de la col·laboració d’un equip format per professionals de la subdirecció de Sistemes d’Informació de La Fe, l’àrea d’Atenció a la Ciutadania, de la subdirecció d’Infraestructures i del propi servei d’Urgències.
Per al desenvolupament del pla s’han dissenyat i instal·lat pantalles en les sales d’espera que mostren informació individualitzada dels temps aproximats d’atenció en funció de la seua gravetat i altres factors operatius.
D’altra banda, s’ofereix un recorregut virtual del servei d’Urgències, accessible mitjançant un codi QR, la qual cosa permet als pacients i els seus acompanyants conéixer les diferents àrees i circuit del procés assistencial des de qualsevol dispositiu mòbil, també adaptat a la llengua de signes.
El pla també ha introduït millores en la cartelleria de les diferents consultes i zones del servei d’Urgències, a més d’incloure vídeos explicatius sobre el funcionament de les diferents zones, explicant cadascun dels passos del procés assistencial, accessibles des de la pàgina web de l’hospital.
El director de l’àrea clínica d’Urgències de l’Adult, el doctor Javier Millán, ha destacat “la importància de millorar la informació als usuaris i adaptar-la a les seues necessitats com a objectiu fonamental en els serveis d’urgències. Aquests són entorns complexos i desconeguts per a molts, on els pacients i les seues famílies arriben preocupats i amb una gran càrrega emocional“.
Per part seua, l’adjunta d’infermeria de l’àrea, Llucia Valentín, ha ressaltat el paper de les infermeres ja que són fonamentals en la transmissió de la informació, orientant als pacients i els seus familiars sobre el procés de l’atenció. “Constitueixen el primer contacte amb el servei d’Urgències i al llarg de tot el desenvolupament assistencial, per a garantir així l’adequada evolució del pla de cures”.
Per al pla han desenvolupat un algorisme adaptatiu que recalcula dinàmicament els temps d’espera en funció de diversos paràmetres com la severitat del pacient durant el procés de triatge, el grau d’ocupació del servei d’Urgències i els temps obtinguts en les atencions prèvies del torn actual. Com a resultat, s’obté un interval de temps estimat per a l’atenció mèdica, la qual cosa permet mantindre informats en tot moment als pacients mitjançant les pantalles situades en les diferents sales d’espera.
El servei d’Urgències de l’Hospital La Fe va atendre l’any passat un total de 221.448 pacients, dels quals 147.881 van correspondre a l’àrea clínica d’Urgències de l’Adult.
